营业员（店员、导购员，下同）文明礼貌，待人谦让，服务热情周到，顾客都愿意来买货，因此，商店才会货如轮转，客似云来，门庭若市，生意兴隆。为了说清文明礼让、热情周到，在此分享日本百货鼻祖三越百货公司接待顾客的十个阶段，供读者诸君参照。…

销售是卖场的头等大事，服务则是促成销售的第一路径。是以，卖场的唯一任务是销售，唯一产品是服务。然而，销售和服务实乃不可割裂的一体，或者说销售本身就是服务，服务的根本目的是为了销售。但落脚点只有一个，那就是顾客，即满足顾客的需要和需…

《店员须知》是商务印书馆1930年4月发行，王云五主编《万有文库》陈铭勋著的一本小册子。虽然百度搜索陈铭勳，资料甚少，也查不到介绍《店员须知》的相关文章。但不可否认的是，《店员须知》虽然是88年前的老古董，但一定在特定时期影响过一大批有志…

俗话说：柜台站三年，见人会相面。营业员（店员、导购员，下同）对走进商店的人，要能大体上判断出来意，揣摩出他/她的心理，做到恰到好处的服务，生意往往容易做成。进门三相，属于接待顾客的技巧，也就是说有经验的营业员对来商店的人一般要观察三…